TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE USO Y COMPRA DL HOMES
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.dlhomes.mx) y la compra de productos en la misma y en tiendas físicas oficiales DL Homes (en adelante, las "Condiciones"). Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma o en alguna de nuestras tiendas físicas, usted acepta estas Condiciones y nuestras Políticas de Protección de Datos , por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas y es su responsabilidad leerlas periódicamente.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo gerencia@dlhomes.mx
Nuestra tienda en línea está alojada en Shopify Inc. Nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
2. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación dlhomes.mx, propiedad de DL Homes y operado por DL HOME S.A. de C.V., ésta última con domicilio fiscal en: Calle Industrias no Contaminantes Local 14, Colonia Chuburna de Hidalgo III, C.P. 97203, Mérida, Yucatán; con número de Registro Federal de Contribuyentes: DHO1804051C3.
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
4. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.
Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años.
5. ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Al favorecernos con tu compra, en tiendas físicas como en nuestra pagina web, significa que has leído, comprendido y aceptado en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad. Constantemente revisamos y mantenemos nuestra página actualizada y nuestros precios accesibles. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar.
7. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.
8. ENTREGA
Sin perjuicio de lo establecido en el punto 7 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la confirmación de Envío en cuestión.
8.1 TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO Y MODALIDADES DE ENTREGA
Envíos dentro de México:
- Los envíos dentro de la República Mexicana serán realizados vía Estafeta, Fedex & DHL dependiendo la ciudad de destino.
- Si el producto está disponible de envío inmediato tardará en empacarse y enviarse 2 días hábiles.
- Si el producto no se encuentra en stock tardará en elaborarse, empacarse y enviarse10 días hábiles.
- El tiempo de envío y entrega a partir de que su pedido es entregado a paquetería es de 3 a 5 días hábiles dependiendo el destino.
Envíos a Estados Unidos:
- Los envíos a Estados Unidos serán vía UPS & Fedex dependiendo la ciudad de destino.
- Si el producto está disponible de envío inmediato tardará en empacarse y enviarse 4 días hábiles
- Si el producto no se encuentra en stock tardará en elaborarse, empacarse y enviarse 12 días hábiles.
- El tiempo de envío y entrega a todo Estados Unidos es de 5 a 10 días hábiles dependiendo del destino.
Los gastos por gestiones aduaneras no están incluidos en el precio de envío, y será el propio comprador quien tendrá que abonarlos en caso de que se generen.
No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como la personalización de los productos, el acaecimiento de circunstancias imprevistas o la zona de entrega.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos una nueva fecha de entrega.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
La propiedad y por ende los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. DL Homes no se hace responsable por el uso que se le de a los productos.
10. PRECIO Y PAGO
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra - Envío.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Aceptamos pagos por medio de PayPal y a través de Transferencia Bancaria. DL Homes no almacena la información de su tarjeta de débito o crédito; estos datos son proporcionados directamente por usted y almacenados de manera segura. Al hacer clic en “Autorizar pago” usted esta confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legitimo poseedor.
No obstante, si usted realiza un pedido a través de una de nuestras tiendas físicas oficiales DL Homes, podrá realizar pagos mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en dicha tienda directo en caja. Adicionalmente usted podrá pagar el precio de su pedido contra entrega del mismo en tienda física, entendiendo que si el producto es personalizado y sobre pedido acepta las condiciones de pago en caso de requerirse del pago anticipo y se requerirá que el producto este pagado en un 100% antes de la entrega.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No realizamos cambios ni devoluciones de los productos siguientes:
i. Artículos personalizados.
ii. Productos que tengan contacto con alimentos (vajillas, cubiertos, vasos o copas)
iii. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
iv. Productos modificados a petición del Cliente
v. Artículos comprados en otros países.
vi. Artículos que muestren uso o desgaste
vii. Artículos de baño.
viii. Accesorios sin su envoltura original
11. 1 Cambio o Devolución del producto
DL Homes no acepta devoluciones ni se hace responsable por el uso que cada cliente le de al producto a partir del momento de recibirlo.
Sólo se aceptarán cambios en caso de que la entrega no corresponda con el pedido . En este caso, la mercancía deberá ser devuelta en las mismas condiciones físicas y de empaque en las que fue enviada. Las variaciones de tonalidad en esmaltes y decorados aplicados a mano no son motivo de devolución ni reclamo.
Su derecho a un cambio aplica exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún cambio si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Compra o Nota de Compra.
11. 3 SEGURO DL HOMES: REPOSICION DE LA PIEZA EN CASO DE LLEGAR ROTA.
Todos los productos se empacan adecuadamente para su transporte antes de ser enviados. En pedidos dentro de la Republica Mexicana el cliente cuenta con 24 horas desde el momento de recibir su pedido para notificar la / las piezas rotas y las re-enviaremos sin generar cobros adicionales. En los envíos a Estados Unidos la/las piezas rotas se repondrán completamente gratis, pero el costo del envío de la pieza de repuesto se cotizara por separado y correrá por cuenta del cliente. Tanto en envíos nacionales como internacionales el cliente deberá proporcionar una descripción de su caso y fotografías como evidencia de las piezas rotas al correo electrónico ventas@dlhomes.mx o al WhatsApp +52 9992550149 donde serán revisadas y evaluadas . DL Homes se reserva todos los derechos sobre este seguro.
Superando el plazo pactado de 24 horas partir de recibir el producto no notificar una pieza rota o en malas condiciones, DL Homes SA de CV se reserva cualquier derecho de cumplir cualquier garantía.
12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios. Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
12. 1 DL Homes se esfuerza por mostrar con precisión los colores de sus productos en el sitio, aunque debe tener en cuenta que en el caso de los productos de cerámica, por ser piezas fabricadas y pintadas a mano puede tener variaciones en las tonalidades del esmalte, de igual manera en las medidas y capacidad volumétrica de las piezas. Al ser piezas horneadas en hornos artesanales y fabricadas a partir de un proceso artesanal la aparición de cristalización y poros en el esmalte es un proceso natural, más no compromete la calidad de la pieza y no se consideran defectos.
Igual cabe recordar que la percepción de los colores reales puede variar según la configuración de su monitor, y no se puede garantizar que los colores en su pantalla sean idénticos. Las imágenes y fotografías en el sitio dlhomes.mx son ilustrativas y proporcionadas a modo de referencia.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
14. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
15. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. Usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
16. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Caso Fortuito o Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Caso Fortuito o Casos de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
i. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
ii. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declaradao no) o amenaza o preparativos de guerra.
iii. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
iv. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
v. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
vi. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
vii. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Caso Fortuito o Fuerza Mayor.
17. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.
Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
18. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro correo electrónico contacto@dlhomes.mx
Para todas las opiniones, retroalimentaciones, reseñas, sugerencias, comentarios, postales e ideas que compartas con DL Homes a través de este sitio, correo electrónico, teléfono u otros medios, le otorgas a DL Homes un derecho irrevocable e intransferible para utilizar tus aportes de la manera que DL Homes considere apropiada, sin incurrir en costos adicionales. Esto incluye, sin limitación, la capacidad de copiar, modificar, adaptar, eliminar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, vender y distribuir tus comentarios, así como incorporarlos en diversas formas, medios y tecnologías en todo el mundo.
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